2019年1月8日，國家市場監(jiān)督管理總局等13部委聯(lián)合發(fā)出《關于開展聯(lián)合整治“保健”市場亂象百日行動的通知》。
響應通知要求，1月9日，無限極（中國）有限公司第一時間成立由行政總裁領導的專責項目組，全面開展 “自省自查自糾”，對各分公司、服務中心、專賣店、經(jīng)銷商展開專項大檢查，以實際行動擁護、配合“百日行動”。
媒體報道陜西、河南等地無限極消費者投訴事件后，無限極高度重視，立即就報道內(nèi)容進行核查，并派專人跟進，積極處理。
按照政府要求，結合消費者投訴和媒體報道，公司對研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務等各環(huán)節(jié)進行全面梳理，逐項檢查。無限極發(fā)現(xiàn)，公司存在經(jīng)銷商管理制度不完善、主體責任不明確，對經(jīng)銷商夸大、虛假宣傳行為查處不力，對私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳違規(guī)資料的行為監(jiān)管薄弱，同時對消費者的投訴處理方式單一、人文關懷不足等問題，教訓深刻。
本著正視問題、承擔責任，狠抓重點、堅決落實，集中整治與長效監(jiān)管相結合的指導原則，公司在保護消費者合法權益，全面整治夸大、虛假宣傳和強化公司對經(jīng)銷商管理的主體責任等方面，以更高標準、更嚴要求制定了專項整改措施，切實回應消費者、公眾、媒體和政府的關切與期望。
專項整改措施如下：
在服務中心、專賣店等經(jīng)營場所及銷售各環(huán)節(jié)張貼、發(fā)布“保健食品不是藥物，保健食品不能治病”的警示語；
建立銷售終端監(jiān)控系統(tǒng)，運用大數(shù)據(jù)智能監(jiān)測單筆額度較大的保健食品消費，自動提示消費者享有的知情權和選擇權；
嚴格執(zhí)行退換貨制度，完善消費者投訴處理的各項政策，加大對一線員工的授權，以快速、妥善處理消費者投訴；
聯(lián)合第三方設立消費者權益保護專項基金，快速、妥善處理消費糾紛；
暫停審批專賣店三個月，以分公司為單位開展專賣店規(guī)范經(jīng)營專項培訓，要求所有專賣店簽署《規(guī)范經(jīng)營承諾書》；
加大投入，開展對專賣店、經(jīng)銷商的巡查和第三方暗訪；
下大力氣，重點查處夸大、虛假宣傳行為，對宣傳“保健食品代替藥品”等違規(guī)行為，一經(jīng)查實，一票否決，從重從嚴處罰；
建立有獎舉報制度，設立打假維權基金，重點打擊私自制售、傳播、使用夸大、虛假宣傳資料的違法違規(guī)行為；
建立長效機制，健全《經(jīng)銷商管理制度》，進一步規(guī)范經(jīng)銷商的行為，明確并落實企業(yè)對經(jīng)銷商管理的主體責任；
建立“分公司規(guī)范經(jīng)營責任制”，將“規(guī)范經(jīng)營責任”納入分公司負責人的考核指標。
無限極將以開放、坦誠的態(tài)度，主動配合“百日行動”，堅決整改，確保公司規(guī)范經(jīng)營、健康發(fā)展。同時，歡迎消費者、媒體和社會各界繼續(xù)關注和監(jiān)督！
消息來源：無限極（中國）有限公司
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