2020年初始，忽然爆發(fā)的新冠疫情給在線問診帶來暴增的流量。此前一直曲折前進的互聯(lián)網醫(yī)院，在疫情的催化下，行業(yè)普及度和大眾認知度大幅提升。

       國家衛(wèi)健委統(tǒng)計的數據顯示，委屬委管醫(yī)院互聯(lián)網診療接診量比去年同期增加了17倍。全國范圍內，多家醫(yī)院緊急上線了互聯(lián)網醫(yī)院。

       作為全科機器人醫(yī)生服務的提供者，在過去的2019年，左手醫(yī)生產品及解決方案上線了近100家醫(yī)院。而在疫情期間，短短三周時間內，左手醫(yī)生抗疫相關產品就快速上線140多家醫(yī)院。

       在醫(yī)院面臨互聯(lián)網流量暴增時，左手醫(yī)生利用其開放平臺，通過智能自診、智能導診、智能預問診、智能問藥、智能問答以及用藥管家、智能疾病管理等功能，助力醫(yī)院提高互聯(lián)網診療效率，緩解醫(yī)療資源不足的壓力。疫情期間，左手醫(yī)生研發(fā)推出了肺炎篩查、預問診、新冠肺炎監(jiān)測管理系統(tǒng)、新冠肺炎智能隨訪系統(tǒng)等疫情防控產品，基于AI實現科技抗疫。

       國內疫情漸漸退散，社會正在慢慢恢復元氣。經歷了巨大互聯(lián)網流量涌入的醫(yī)院，將加速完成數字化變革。左手醫(yī)生希望在醫(yī)院數字化改革中成為技術驅動力，依托于AI、大數據、語義學習、人機交互等技術，圍繞醫(yī)療生態(tài)體系，服務于醫(yī)療機構、患者的診療全流程，幫助醫(yī)院實現面向患者的“智慧服務”。

       從2C到2B2C，服務于醫(yī)療核心

       從2010年后開始，移動醫(yī)療概念開始興起。2015年以來，云計算、大數據、人工智能、移動互聯(lián)網、物聯(lián)網等新一代數字化技術發(fā)展席卷全球，重塑了行業(yè)需求，為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展注入新動力。

       2015年，前百度 NLP知識挖掘方向負責人、知識圖譜專家張超創(chuàng)立了左手醫(yī)生。左手醫(yī)生團隊包括前百度的多位自然語言處理專家、數據挖掘科學家，北大醫(yī)學部的臨床、公共衛(wèi)生、藥學等領域的專業(yè)人才。經過兩年的研發(fā)積累，利用自然語言處理、知識圖譜、信息抽取等技術，學習人民衛(wèi)生出版社權威知識庫，基于近60家三甲醫(yī)院累計的千萬人次脫敏數據、千萬篇醫(yī)學問答數據及醫(yī)學科普文章、每天數十萬人次產品使用的反饋數據等，張超及其團隊開發(fā)了具備“知識圖譜+推理邏輯”能力的機器人醫(yī)生——左手醫(yī)生。

       左手醫(yī)生最初定位是面向C端。但是在推廣中，張超發(fā)現直接面向C端，產品推廣遇到挑戰(zhàn)，因為滿足大眾的醫(yī)療需求無法繞開醫(yī)院、藥店等B端行業(yè)客戶。“大眾獲取醫(yī)療服務和信息的主要入口依然是醫(yī)院。從情感上講，人們更加容易相信一位醫(yī)生，而不是一個機器人。直接面向C端，我們在獲客上遇到不小的挑戰(zhàn)。”

       是繼續(xù)堅持面向C端，還是轉型走其它道路？張超說，團隊為此整整思考了半年。醫(yī)院是患者集中度最高的地方，而提供服務的核心離不開醫(yī)生。在2018年下半年，張超團隊決定轉型走2B2C的道路。

       張超表示，“從直接2C轉為2B2C，這給我們帶來兩個改變，一個是獲客方式，通過賦能B端，我們的獲客方式從面對分散的C端市場，變成把機器人醫(yī)生交給醫(yī)院、移動醫(yī)療公司、藥店等行業(yè)用戶使用，最后集中觸達C端用戶。”

       從診前管理到全程智慧患者服務

       從直接2C到2B2C，給左手醫(yī)生帶來的另一大改變就是產品。此前，左手醫(yī)生瞄準的是患者在診前的自診自測環(huán)節(jié)。面向B端轉舵之后，如何重新找到風向，既不能放棄此前在患者端積累的優(yōu)勢，又能切入智慧醫(yī)院建設的核心需求？

       張超告訴動脈網，在國家衛(wèi)健委出臺的《關于印發(fā)醫(yī)院智慧服務分級評估標準體系（試行）的通知》中，指出智慧醫(yī)院建設主要包括三大領域——面向醫(yī)務人員的“智慧醫(yī)療”、面向患者的“智慧服務”、面向醫(yī)院管理的“智慧管理”?；谑袌瞿Ｊ降霓D型，左手醫(yī)生選擇的方向即是面向患者的“智慧服務”。

       在診前環(huán)節(jié)，左手醫(yī)生已經積累了較為成熟的產品。左手醫(yī)生覆蓋了醫(yī)院35個科室共6000多種常見病，具備智能自診、智能導診、智能預問診、智能問藥和智能問答五大功能，以及用藥管家、智能疾病管理兩大解決方案。分導診準確率達到95%以上，自動生成的電子病歷二次改動率低于10%。

       “我們把此前直接面向C端的自診自測產品升級為服務醫(yī)生的預問診產品。醫(yī)院接入左手醫(yī)生開放平臺后，機器人醫(yī)生可以通過系統(tǒng)的多輪對話，采集到患者的基本病情信息，自動整理成電子病歷，推送給真實醫(yī)生，從而提高診療效率。”

       “在診前，左手醫(yī)生主要幫助醫(yī)院提升效率。但我們發(fā)現，智慧患者管理，如何鏈接診后這一目前與醫(yī)院脫節(jié)的場景，也很重要。”

       隨之而來的考驗則是，三甲醫(yī)院作為我國醫(yī)療體系中的中心，在供給端擁有大量的核心資源，在需求端也較為飽和。左手醫(yī)生考慮的是如何在醫(yī)院的弱需求中挖掘出與患者強關聯(lián)的場景。

       左手醫(yī)生的答案是以用藥管家和疾病管理切入診后市場。張超認為，腫瘤、自身免疫等疾病的新特藥，以及需要長期服藥的慢病，對于用藥管理存在很大需求。由于大量復雜的藥物和醫(yī)生會更新處方，而慢病患者又以老年人居多，導致他們往往會服用重復的藥物或者沒有正確遵照醫(yī)囑服用藥物，這些都導致一些用藥安全隱患。左手醫(yī)生通過與醫(yī)院、藥店等建立合作，在處方單上印制二維碼，為患者線上提供便捷的用藥指導。

       對于三甲醫(yī)院醫(yī)生來說，左手醫(yī)生則是用慢病管理方式收集患者用藥信息，賦能醫(yī)生科研，幫助醫(yī)生更好管理患者，提高醫(yī)院的滲透率。

       在專病管理的病種選擇上，左手醫(yī)生沒有選擇進入糖尿病、高血壓、冠心病等已經非常擁擠的賽道，而是選擇自免性疾病、腫瘤等患者獲益更為明顯的?？撇》N。以痛風為例，一旦通風發(fā)作，患者就會疼痛難忍，所以患者在專病管理方面的依從性會更高。

       轉型2B2C路線以來，左手醫(yī)生開放平臺已和華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院、武漢市中心醫(yī)院、重慶大坪醫(yī)院、山東大學齊魯兒童醫(yī)院、同煤集團總醫(yī)院、湖南省兒童醫(yī)院、深圳市龍崗中心醫(yī)院等超過100家三甲醫(yī)院達成合作。

       從關注效率到優(yōu)化資源分配，做真正的醫(yī)療大腦

       接下來，左手醫(yī)生還將覆蓋更多的醫(yī)院，但在提高醫(yī)院滲透率上，左手醫(yī)生的策略并不是簡單地復制現有模式，而是要將產品深度契合于醫(yī)院需求。

       在張超看來，因為中國醫(yī)療體系的復雜性，產品想要落地到醫(yī)院，關鍵在于三點，首先是產品需要深度契合醫(yī)院訴求；第二是讓醫(yī)院感受到企業(yè)本身的優(yōu)勢；第三是體現企業(yè)自身的執(zhí)行力。

       張超舉例，在此次新冠疫情中，左手醫(yī)生在1月21號上線了新冠肺炎智能篩查系統(tǒng)。此后這個系統(tǒng)陸續(xù)完善并在武漢同濟醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、武漢市中心醫(yī)院等全國100多家知名醫(yī)院上線。

       不同層級醫(yī)院對同樣產品，可能會有不同訴求。張超表示，“針對治愈出院患者的院后管理，我們與武漢同濟醫(yī)院展開合作，開發(fā)了新冠肺炎智能隨訪系統(tǒng)。作為一家全國知名三甲醫(yī)院，武漢同濟醫(yī)院的訴求在于在更長時間范圍了解出院患者的生存情況和生存質量，更希望能服務于臨床科研。之后，武漢科技大學醫(yī)院主動找我們尋求合作。該醫(yī)院是一家具有區(qū)域影響力的二級醫(yī)院，他們主要訴求是促進區(qū)域出院患者的康復管理。”

       從更長遠的角度來看，處于疫情風暴中心的醫(yī)療衛(wèi)生產業(yè)，正在被疫情悄然重塑。對于智慧醫(yī)療來說，疫情期間，大量的問診需求集中到互聯(lián)網醫(yī)院，此前需要引導和培育的用戶行為，呈現爆發(fā)式增長。國家醫(yī)保局、國家衛(wèi)健委聯(lián)合發(fā)文明確將互聯(lián)網醫(yī)療納入醫(yī)保。

       張超認為，政策紅利首先惠及的是公立醫(yī)院自建互聯(lián)網醫(yī)院平臺，將加速醫(yī)院將線下業(yè)務延伸到線上。當在線上問診時，醫(yī)生仍需要耗費大量時間了解患者基本信息。這樣的前置性、重復的工作完全可以交給機器人醫(yī)院去做。這也正是左手醫(yī)生的重要機遇所在。

       談及未來規(guī)劃，張超認為左手醫(yī)生的天花板不只是在助力醫(yī)生提高效率，接下來，左手醫(yī)生將幫助醫(yī)院從提高診前效率升級到優(yōu)化資源配置，將提高診后效率升級到改善患者康復質量。